mujer en sala de servidores
imagen de pancho celedon

La experiencia COVID-19 ha sido reveladora para muchos gerentes de TI y líderes empresariales. Rápidamente se hizo evidente cuán rápido se puede detener el objetivo comercial, con poco aviso y con convicción. Durante estos tiempos de incertidumbre, su contrato de soporte se convirtió en su mejor aliado, y debe asegurarse de que sus contratos de soporte estén actualizados y renovados.

Su empresa necesita enfocarse en la continuidad del negocio y aumentar las ventas, los ingresos y las ganancias mientras brinda a sus clientes una experiencia excelente. Lo último que debe preocuparle es la falla del hardware o el tiempo de inactividad debido a fallas imprevistas. Especialmente cuando se lo coloca en una situación estresante como la pandemia de coronavirus. Durante estos tiempos difíciles, no es el momento de ser vulnerable al tiempo de inactividad porque sus clientes cuentan con sus servicios más que nunca.

 

Somos expertos en renovaciones y conversiones de contratos de soporte de HPE de carepack a contrato. Te ayudaremos con Nimble Apoyo, Primera, Abundante, 3Par, Aruba, Apollo, Moonshot, Superdome, bueno; lo que sea, lo cubrimos.

 

Hay varios niveles de soporte disponibles para usted, como Cuidado de la Fundación, Cuidado proactivo, Cuidado del centro de datos. Todos estos vienen en diferentes SLA o tiempos de respuesta para satisfacer mejor sus necesidades y presupuesto específicos.

Cada contrato de soporte se cotiza individualmente y no hay un precio de lista publicado. La mejor manera de comenzar un contrato es tener una lista de todos los números de serie que necesita cubiertos. También es posible cubrir el hardware de otros proveedores como CISCO, Dell, EMC y NetApp. Si su hardware todavía tiene un contrato activo, ya sea de un contrato anterior o de un paquete de asistencia, está bien. Todavía se puede agregar a un contrato de soporte y no pagará el doble por el soporte.

Si su equipo siempre ha estado cubierto con soporte (sin lapso de soporte), no debería ver una tarifa RTS ("Regreso al Soporte"). La tarifa RTS está diseñada para cubrir el período en que el equipo estuvo fuera de soporte. Esta tarifa tiene sentido, especialmente para equipos con actualizaciones de software como 3Par y Primera.

Anatomía de un contrato de soporte de HPE:

Las partes más importantes del contrato de soporte son el SAID ("ID del acuerdo de soporte") que se utiliza para hacer referencia al contrato. Además, el contrato debe enumerar cada número de serie (si no figura en el contrato, no está bajo soporte). Y finalmente, el nivel de servicio y la duración del soporte. Cada una de estas variables es modificable y negociable. El contrato de soporte mínimo es por un año, pero hemos visto algunas excepciones, y esas pueden manejarse caso por caso.

Puede asignar varios contratos para hacer que el proceso de renovación de toda su infraestructura sea fácil y la periodicidad sea fácil de administrar. Por lo tanto, si tiene equipos comprados en diferentes momentos, puede colocarlos a todos bajo el mismo contrato y asignar la renovación para que pueda renovar solo una vez para toda su infraestructura.

En Westham, le notificamos sobre un contrato de soporte que está a punto de vencer 90 días antes del vencimiento. En mi experiencia, 90 días es tiempo suficiente para comenzar el proceso de renovación, ya que algunos clientes tardan varias semanas en decidir sobre la renovación. El tiempo de activación en una renovación suele ser inferior a una semana.

Los contratos de soporte de HPE generalmente se consideran gastos operativos, y los clientes pueden elegir entre una variedad de perfiles de pago, como anual, trimestral o, en algunos casos, mensual. Como puede ver, hacemos todo lo posible para atender a su negocio haciendo que la disponibilidad del contrato de soporte sea lo más alcanzable posible.

Los tiempos inciertos provocan estrés y preocupación. No permita que su infraestructura aumente ese estrés al garantizar que su contrato de soporte esté actualizado y actualizado. Tenga la seguridad de que su negocio está protegido, y la continuidad del negocio se prioriza con un contrato de soporte de HPE vigente.

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