Los chatbots ofrecen una serie de atractivos beneficios tanto para los empleados como para los clientes. Existe un gran entusiasmo por los chatbots, lo que muestra cómo la rápida entrada de esta tecnología en el mercado está teniendo un impacto real. Los chatbots son esencialmente las "aplicaciones" de las plataformas de voz y mensajería, que definen cómo las personas conversan con sus servicios y datos comerciales digitales.

 

Los chatbots son esencialmente las "aplicaciones" de las plataformas de voz y mensajería, que definen cómo las personas conversan con sus servicios y datos comerciales digitales.

Al hablar antes de la Cumbre de Arquitectura, Desarrollo e Integración de Aplicaciones de Gartner en Sydney, Magnus Revang, director de investigación de Gartner, dijo que el gran atractivo de los chatbots se deriva de la eficiencia y facilidad de interacción que crean para los empleados, clientes u otros usuarios. Los beneficios potenciales son importantes para las empresas y no deben ignorarse.

“Si bien la mayor parte de la emoción del chatbot se centra en escenarios de cara al cliente, también hay beneficios significativos para los empleados”, dijo Revang. "Los chatbots deben incluirse en las estrategias de aplicaciones móviles para adelantarse a esta tendencia o interrumpirá los patrones de interacción de los empleados sin la participación de la empresa".

4 usos de los chatbots en la empresa

Cuatro posibles usos de las plataformas de chatbot que existen en las empresas en la actualidad incluyen:

Mesa de ayuda del centro de llamadas:

Los chatbots especializados pueden reducir potencialmente la cantidad de trabajadores de la mesa de ayuda, al facilitar el manejo de solicitudes de rutina a través de respuestas automatizadas de chatbot.

Aprobaciones de ChatOps: 

Un cambio en un registro de back-end desencadenará un evento, que puede hacer que se envíe un mensaje a un entorno de flujo de trabajo o mensajería empresarial solicitando que un empleado responda para "aprobar", "denegar" o "aplazar" en la aplicación.

 

Gestión de inventario de diagnóstico de equipos: 

Cuando se implementa junto con las tecnologías de Internet de las cosas (IoT), los trabajadores del almacén pueden ser notificados cuando un producto está agotado o si ha llegado un envío al muelle de carga que contiene artículos agotados.

Agente de programación de chatbot:

Requiere tanto el uso de inteligencia artificial como la comunicación de bot a bot. Es probable que el chatbot llame a otro bot que use IA para iniciar un flujo de mensajes combinado con acceso al calendario, en un esfuerzo por encontrar tiempo abierto en múltiples calendarios.

 

https://www.gartner.com/smarterwithgartner/4-uses-for-chatbots-in-the-enterprise/

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