Microsoft retira Skype Empresarial Online. ¿Ahora que?

Microsoft retirará Skype Empresarial Online. ¿Ahora que?

Skype empresarial online dejará de estar disponible pronto. Microsoft lo dirigirá a Teams, pero hay otras soluciones disponibles. A continuación se muestran algunas opciones.

A medida que avanzan las herramientas de conferencia y colaboración, Skype for Business ha sido lo suficientemente bueno para muchas organizaciones empresariales, ya que ofrece mensajería instantánea, conferencias de voz y video, así como capacidades de grabación a través de una interfaz fácil de usar. Además, el intercambio de archivos y las comunicaciones están cifrados para una seguridad de clase empresarial.

Por otro lado, los usuarios comerciales ocasionalmente se quejan de que las comunicaciones de Skype for Business no son tan confiables como les gustaría, y las llamadas a veces se cortan en medio de una conversación o no se conectan en absoluto.

Lo ame o no, las organizaciones empresariales y los empleados no tendrán esta prolífica herramienta para considerar por mucho más tiempo porque Microsoft ha anunciado que Skype for Business Online se retirará el 31 de julio de 2021, lo que significa que el servicio se detendrá por completo después de ese punto. El servicio Skype Consumer y Skype for Business Server no se verán afectados.

Entre ahora y la fecha de jubilación, Microsoft dice que los clientes actuales de Skype for Business Online no experimentarán ningún cambio en el servicio y pueden continuar usando la herramienta. Pero el próximo septiembre, todos los nuevos clientes de Office 365 se incorporarán a la plataforma más nueva, Microsoft Teams. Naturalmente, el gigante del software instará sutilmente a los clientes existentes de Skype for Business a que también hagan esa transición.

Aliviar los nervios de TI

Por supuesto, los departamentos de TI reacios al riesgo pueden tener algunas reservas. La mayoría ha experimentado lanzamientos de software que no están realmente listos para su lanzamiento y, por lo tanto, interrumpen o rompen cosas. Sin embargo, Microsoft dice que ese no debería ser el caso de Teams y presentó la herramienta como el próximo capítulo en su visión de las comunicaciones comerciales.

"Durante los últimos dos años, hemos trabajado en estrecha colaboración con los clientes para perfeccionar Teams, y ahora sentimos que estamos en el punto en el que podemos recomendarlo con confianza como una actualización para todos los clientes de Skype for Business Online", según un blog. por James Skay, gerente de marketing de productos de Microsoft Teams. "Los clientes que ya han hecho el cambio nos dicen que Teams no solo les ha ayudado a mejorar la colaboración en general, sino que también les ha brindado una oportunidad única para repensar la forma en que se realiza el trabajo en sus organizaciones".

Ese lema sobre una nueva forma de hacer el trabajo debería sonar familiar. Slack, que podría decirse que fue pionero en el concepto de un entorno de trabajo basado en la nube construido alrededor de canales similares a las redes sociales, usa una frase similar, "Donde ocurre el trabajo", para describir el enfoque.

Ambas empresas están buscando activamente que las organizaciones empresariales se alejen del correo electrónico heredado y los repositorios de intercambio de archivos unidimensionales hacia arquitecturas de microservicios escalables que puedan crecer y agregar sin problemas funciones nuevas o premium con el tiempo. La idea es que una vez que una empresa invierta en estos entornos, sus trabajadores pasarán casi todo su tiempo de comunicación y colaboración dentro de ellos. Google ofrece una solución de espacio de trabajo similar con Hangouts Chat, al igual que Facebook con Workplace. Más aplicaciones específicas para conferencias, como Zoom, BlueJeans y GoToMeeting de LogMeIn, también están disponibles como opciones para organizaciones empresariales y podrían captar clientes empresariales como resultado del retiro de Skype for Business Online.

El desafío de Slack

En la batalla por este mercado en crecimiento, a menudo es difícil saber qué empresa llegará a la cima. Pero si la historia reciente es un ejemplo, parece ser una carrera entre Microsoft y Slack en este momento.

Slack tuvo una ventaja con los clientes y recientemente reclamó más de 12 millones de usuarios diarios, la mayoría de los cuales, según la compañía, también son usuarios de Office 365. Podría decirse que su plataforma también tiene muchas más funciones, por ahora. Pero desde el lanzamiento de Teams en marzo de 2017, Microsoft ha aplicado sólidas capacidades de ingeniería y aprovechó su enorme base instalada de Office 365 para cerrar rápidamente la brecha e incluso eclipsar a su rival de alguna manera. En noviembre, Microsoft reclamó 20 millones de usuarios activos diarios para Teams, un aumento del 50 por ciento con respecto a cuatro meses antes. También informa que ha lanzado 65 nuevas funciones y tiene 44 más actualmente en su hoja de ruta.

Por su parte, Slack sigue diciendo que Microsoft Teams es una imitación de su producto, y que quienes dicen que los dos son iguales o similares no han mirado lo suficiente como para reconocer las diferencias.

"Básicamente, Slack y Teams son herramientas diferentes que se utilizan para diferentes propósitos, sin importar cuánto Microsoft quiera confundir al mercado", dice Brian Elliott, vicepresidente y gerente general de plataforma de Slack. "Slack llegó a donde está hoy porque es un gran producto: las personas lo usan, se lo cuentan a otras personas, lo llevan a nuevas empresas. Necesitamos asegurarnos de que las personas comprendan en qué se diferencia Slack, lo que incluye ayudar a las personas a entender eso proporcionamos una escala que Teams no ofrece; que Slack reúne de manera única datos, trabajo y comunicaciones; y que solo Slack ofrece canales compartidos ".

Elliott agrega que el énfasis de Slack ha estado en interoperar con otras soluciones "porque queremos ser el 2 por ciento del presupuesto de software de una empresa que [sirve como] multiplicador del otro 98 por ciento. Microsoft, por otro lado, quiere ser 100 por ciento de los presupuestos de software. Tenemos un enfoque fundamentalmente diferente ".

Si las afirmaciones de Slack captarán a muchos suscriptores de Skype Empresarial a medida que se les acerque a Teams es una incógnita.

Microsoft avanza

Rich Costello, analista de investigación senior de IDC, dice que Microsoft está tratando agresivamente de trasladar a los clientes de Skype for Business a Teams.

Si bien Skype for Business "ciertamente tiene sus detractores", señala que a muchos clientes les gusta su familiaridad e integración con las funciones de Microsoft Office Suite, la experiencia de usuario intuitiva y los controles de seguridad. De manera similar, su integración con Microsoft Exchange, Active Directory, SharePoint, Office y otras aplicaciones se está transfiriendo a Teams, lo que será un gran punto de venta para los clientes que contemplan plataformas alternativas, dice Costello.

Jim Gaynor, vicepresidente de investigación de Directions en Microsoft, dice que no prevé que muchos clientes de Skype for Business abandonen Slack u otras plataformas debido al tiempo y al costo involucrados.

"En la mayoría de los casos, los clientes que usan Skype for Business Online ya tienen Office 365 en sus entornos, y Teams está incluido en casi todos los planes de suscripción de Office 365", dice Gaynor. "Además, los clientes que podrían haber integrado su PBX con Skype for Business Online y deseen preservar sus inversiones existentes, tendrán dificultades para ir a cualquier otro lado. El grupo demográfico con más probabilidades de desertar a otra plataforma serían aquellos clientes que compraron Skype para Planes independientes de Business Online (que ya no están disponibles) y no en Office 365 ".

Gaynor dice que los clientes de Skype for Business Online que piensan que cambiarán a Teams deberían planificar eso ahora "porque Teams no es solo un reemplazo directo".

Opciones de migración de equipos

"Teams tiene una funcionalidad mucho más amplia en comparación con la mensajería instantánea, el chat, la voz y el video de Skype for Business Online", dice. "Hacer un uso eficaz de Teams requerirá cierta planificación con los distintos grupos empresariales. La implementación de controles y orientación efectivos también requerirá trabajar con las partes interesadas de la empresa. Si tiene un presupuesto anual, como la mayoría de las organizaciones, debe tener planificación antes de que comience el proceso de presupuesto anual en septiembre de 2020 para que pueda garantizar el dinero y el tiempo del proyecto para trasladar su organización a Teams en la primera mitad de 2021 ".

Los analistas señalan que las organizaciones empresariales tendrán que hacer gran parte del trabajo de migración por sí mismas. Microsoft no tiene planes de programar actualizaciones para clientes empresariales. Está aplicando más un modelo de autoservicio en el que ofrece herramientas y orientación para ayudar a los clientes a administrar su propio trabajo de TI.

La orientación prescriptiva está en https://aka.ms/SkypetoTeams. Microsoft dice que ayudará a facilitar la transición para los usuarios nuevos en Teams con experiencia especializada en la primera ejecución y marcas de entrenador en el producto. FastTrack, capacitación dirigida por un instructor, soporte al cliente y socios también están disponibles para los clientes durante la transición. Además, Microsoft organiza talleres de actualización y anima a los clientes a familiarizarse con el marco de actualización y los recursos asociados.

Para los clientes más pequeños que pueden no tener recursos de TI dedicados, Microsoft dice que proporcionará actualizaciones automáticas de Skype for Business Online a Teams. Los clientes elegibles son notificados de la actualización a través de correos electrónicos y notificaciones del Centro de mensajes. Para obtener más información, consulte Actualizaciones automatizadas de Skype empresarial online a Microsoft Teams.

Gaynor dice que los departamentos de TI no deberían abordar esta migración esperando lograr todo de una vez porque habrá más que abordar de lo que creen. Y ese seguirá siendo el caso porque el gigante del software seguirá expandiendo Teams.

Señala que las empresas que se sienten incómodas con el manejo de la migración por sí mismas tienen acceso a numerosos socios de Microsoft que estarían más que felices de ayudar con los servicios de integración, capacitación y adopción.

"Los clientes que adoptan Teams deben analizarlo detenidamente, comenzar con algo pequeño en lugar de aplicar una ingeniería excesiva y considerar el impacto general", dice. "El objetivo de Microsoft es hacer Teams, no Outlook, donde los usuarios pasen la mayor parte de su tiempo. E incluso si eso no es lo que quiere un cliente, la presión de Microsoft será innegable".

Qué hacer después de que se retire Skype Empresarial: lecciones para líderes

• Evalúe qué tan profundamente integrado está Skype en su ecosistema; esto determinará su viabilidad al seleccionar un producto diferente para reemplazarlo.
• Mire cómo su empresa usa Skype. Si solo necesita una función (conferencias, por ejemplo), evalúe productos puntuales que llenen ese nicho
• Tenga en cuenta que, independientemente del tamaño del cliente, está solo al migrar de Skype a Teams. Consulte las herramientas educativas disponibles antes de iniciar el proceso.

 

Copyright 2020 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Publicado originalmente en la plataforma de liderazgo intelectual de Hewlett Packard Enterprise "Enterprise.nxt", escrito por David Rand, https://www.hpe.com/us/en/insights/articles/microsoft-is-retiring-skype-for-business-online--now-what--2001.html. Reproducido con permiso.