Construyendo la experiencia del cliente con un nuevo servicio operativo impulsado por IA
Libere al personal de TI para la innovación e impulse su negocio
HPE Pointnext Technology Services anuncia la siguiente fase de su viaje para redefinir el soporte de TI con el lanzamiento de HPE Pointnext Tech Care, una nueva solución centrada en el cliente, impulsada por IA y habilitada digitalmente experiencia del cliente que ayuda a hacer avanzar la TI y los negocios.
Soporte redefinido
“Creemos que existe una gran necesidad de que las organizaciones de TI empresariales se concentren en obtener valor de los productos y servicios implementados y vayan más allá del enfoque tradicional de solución de problemas y resolución de problemas. Pero esto requeriría un nuevo enfoque de servicios y soporte ".
Daniel Newman, analista principal de Futurum Research
Experiencia del cliente
Se ha convertido en un concepto definitorio en todos los aspectos de la vida. HPE Pointnext Tech Care es el siguiente paso en la innovación de experiencia del cliente para ello.
HPE Pointnext Tech Care reemplaza los servicios de soporte de productos existentes de HPE, HPE Foundation Care y HPE Proactive Care, y va más allá de la identificación y resolución de problemas al ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su tecnología HPE. Las nuevas innovaciones incluyen rápido acceso multicanal a expertos en productos específicos, una experiencia digital impulsada por IA y orientación técnica general para ayudar a los clientes a lograr la eficiencia operativa.
Tenemos más de 1.4 millones de interacciones con los clientes cada año, por lo que sabemos qué cosas toman el tiempo de nuestros clientes y dónde podemos realmente agregarles valor. Y hemos utilizado esos conocimientos para diseñar una nueva experiencia de servicio desde cero para utilizar datos y un acceso rápido a la experiencia relevante para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología. Las características estándar de la experiencia HPE Pointnext Tech Care incluyen:
Experiencia específica del producto
Atrás quedaron los días de navegar por complejas escaladas. Con HPE Pointnext Tech Care, obtiene acceso rápido a expertos que se especializan en el producto específico para el que necesita soporte. También puede beneficiarse de los foros asistidos por HPE para compartir en la comunidad, mejores prácticas y respuestas a preguntas comunes. Y la biblioteca de HPE de cientos de videos y guías de configuración desarrolladas por ingenieros de HPE ayudarán a permitir una rápida resolución automática de muchos problemas.
Orientación técnica general
Con HPE Pointnext Tech Care, puede obtener asesoramiento técnico experto para el funcionamiento y la gestión de sus productos. Nuestros expertos aumentan las brechas de habilidades en sus equipos y pueden ayudar a su personal a aprovechar las mejores prácticas basadas en una base de conocimientos de miles de otras organizaciones de TI. Tiene la libertad de involucrar a expertos más allá de la solución de fallas al hablar con un experto para que intercambie ideas sobre cómo hacer las cosas mejor y al aprovechar las mejores prácticas y enfoques para problemas comunes.
Experiencia digital impulsada por IA
HPE Pointnext Tech Care ofrece una tecnología moderna y basada en datos experiencia del cliente, con un poderoso agente virtual basado en inteligencia artificial, alertas de tareas personalizadas y administración de casos digitales de autoservicio. La experiencia está optimizada por los datos que provienen de sus productos HPE, lo que lo ayuda a tomar medidas lo más rápido posible. También puede optimizar la gestión de contratos y garantías, recibiendo una visibilidad más rápida y completa de sus servicios y de los recursos disponibles para usted. Y el exclusivo soporte de realidad aumentada de Visual Remote Guidance de HPE puede ayudar al personal en el sitio a trabajar con expertos remotos para llegar a soluciones más rápido.