Su contrato de soporte es más importante que nunca
La experiencia COVID-19 ha sido una revelación para muchos gerentes de TI y líderes empresariales. Rápidamente se hizo evidente la rapidez con la que se puede detener el objetivo comercial, sin previo aviso y con convicción. Durante estos tiempos de incertidumbre, su contrato de soporte se convirtió en su mejor aliado, y debe asegurarse de que sus contratos de soporte estén actualizados y renovados.
Su empresa debe enfocarse en la continuidad del negocio y aumentar las ventas, los ingresos y las ganancias mientras brinda a sus clientes una experiencia excelente. Lo último que debe preocuparle es la falla del hardware o el tiempo de inactividad debido a fallas imprevistas. Especialmente cuando se encuentra en una situación estresante como la pandemia de coronavirus. Durante estos tiempos difíciles, no es el momento de quedar vulnerable al tiempo de inactividad porque sus clientes cuentan con sus servicios más que nunca.
Somos expertos en renovaciones de contratos de soporte de HPE y conversiones de carepack a contrato. Te ayudaremos con Ágil Apoyo, Primera, Proliant, 3Par, Aruba, Apollo, Moonshot, Superdome - bueno; lo que sea, lo cubrimos.
Hay varios niveles de asistencia disponibles para usted, como Cuidado de la base, Cuidado proactivo, Cuidado del centro de datos. Todos estos vienen en diferentes SLA o tiempos de respuesta para satisfacer mejor sus necesidades específicas y su presupuesto.
Cada contrato de soporte se cotiza individualmente y no hay un precio de lista publicado. La mejor manera de iniciar un contrato es tener una lista de todos los números de serie que necesita cubiertos. También es posible cubrir hardware de otros proveedores como CISCO, Dell, EMC y NetApp. Si su hardware todavía tiene un contrato activo, ya sea de un contrato anterior o carepack, está bien. Todavía se puede agregar a un contrato de soporte y no pagará el doble por el soporte.
Si su equipo siempre ha estado cubierto con soporte (sin caducidad de soporte), no debería ver una tarifa de RTS ("Devolución al soporte"). La tarifa de RTS está diseñada para cubrir el período en que el equipo estuvo fuera de servicio. Esta tarifa tiene sentido, especialmente para equipos con actualizaciones de software como 3Par y Primera.
Anatomía de un contrato de soporte de HPE:
Las partes más importantes del contrato de soporte son el SAID ("ID del acuerdo de soporte") que se utiliza para hacer referencia al contrato. Además, el contrato debe incluir todos los números de serie (si no figura en el contrato, no se encuentra bajo soporte). Y finalmente, el nivel de servicio y la duración del soporte. Cada una de estas variables son modificables y negociables. El contrato de soporte mínimo es por un año, pero hemos visto algunas excepciones, que pueden manejarse caso por caso.
Puede co-plazo de varios contratos para facilitar el proceso de renovación de toda su infraestructura y facilitar la gestión de la periodicidad. Entonces, si tiene equipos comprados en diferentes momentos, puede colocarlos todos bajo el mismo contrato y co-plazo de renovación para que pueda renovar solo una vez para toda su infraestructura.
En Westham, le notificamos de un contrato de soporte que está a punto de vencer 90 días antes de su vencimiento. En mi experiencia, 90 días es tiempo suficiente para iniciar el proceso de renovación, ya que algunos clientes tardan varias semanas en decidirse por la renovación. El tiempo de activación de una renovación suele ser inferior a una semana.
Los contratos de soporte de HPE generalmente se consideran gastos operativos y los clientes pueden elegir entre una variedad de perfiles de pago, como anual, trimestral o, en algunos casos, mensual. Como puede ver, hacemos todo lo posible para atender a su negocio, haciendo que la disponibilidad del contrato de soporte sea lo más alcanzable posible.
Los tiempos inciertos traen estrés y preocupación. No permita que su infraestructura se agregue a ese estrés asegurándose de que su contrato de soporte esté actualizado y renovado. Tenga la seguridad de que su negocio está protegido y la continuidad del negocio se prioriza con un contrato de soporte de HPE vigente.